WAT IS ER NIEUW AAN LUISTEREN?
Voor het literatuur gedeelte van mijn MBA afstuderen lees ik op dit moment veel en wat me opvalt in boeken als De Superpromoter (Rijn Vogelaar), De 9+ organisatie (Berry Veldhoen & Stephan van Slooten) en De Nieuwe Regels van Social Media (David Meerman Scott) is dat ze allemaal roepen: ”het allerbelangrijkste van de nieuwe manier van omgaan met (potentiële) klanten en relaties is door te beginnen met naar ze te luisteren!” Ja, verrassend: écht luisteren!!!
Los van het feit dat het goede boeken zijn om te lezen en ik ze een ieder zeker kan aanraden, verrast het me toch om iets wat al eeuwen oud is, Exellior benoemt dit al jaren als één van de meest belangrijke instrumenten in communicatie, wordt gebracht als iets nieuws: het luisteren 2.0.
‘Vindt ze lekker…’
Ik kwam (selectief lezend) in het magazine de Quest, het volgende onderzoek tegen: ‘Vindt ze lekker…’ Even een test! Schrijf het lievelingseten en de lievelingsfilm van jezelf en je partner op. Vraag hem of haar het zelfde te doen en vergelijk de resultaten. Alles goed? Dan ben je waarschijnlijk nog liet lang bij elkaar. Tenminste, volgens onderzoek van de Universiteit van Basel. Psychologen deden deze test met 38 koppels tussen de 19 en 32 jaar die hooguit 2 jaar samen waren. En 20 stellen tussen de 62 en 78 jaar die zo’n 40 jaar bij elkaar waren. Vooral op het favoriete eten van hun partner scoorden de ouderen veel slechter dan de jonge koppels. Volgens de Zwitsers besteden oudere stellen minder aandacht aan elkaar, omdat ze denken dat ze toch alles al weten.
Luisteren is willen weten!
In mijn optiek bestaat er geen goed of slecht luisteren, we luisteren alleen selectief. Zoals het onderzoek hierboven ook al aangeeft, waarom zou je luisteren als je toch al zeker weet wat de ander gaat zeggen? En waarom zou je er dan überhaupt een vraag over stellen? De aanname dat je het al weet levert ook zeker tijdvoordeel op. En exact om die reden (vooral op basis van de nadelen van deze aannames) begrijp ik wel dat er extra aandacht wordt gevestigd op het thema luisteren.
Waar het om draait in elke relatie is Vitamine A(andacht). Het gaat er niet om wat jij er van denkt, het gaat erom hoe de ander het ervaart. En als je iemand zo enthousiast wilt krijgen dat hij je Positief Werkende Relatie, je PWR® wordt, is het inderdaad verstandig om eerst te luisteren wat de ander belangrijk vindt. Dat vraagt van ons nog wel eens om onze voorstelling aan te passen, om toch de vraag te stellen waar we op voorhand van denken te weten wat het antwoord is.
Published on: 25 August 2014
